Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Záhradkárik.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• má vlastnosti a funkčnosť, ktoré môže kupujúci primerane očakávať,
• je dodaný so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou, ak sú potrebné.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.

Kupujúci môže reklamáciu oznámiť elektronicky na: eshop@zahradkarik.sk

Reklamovaný tovar môže zaslať alebo doručiť na adresu: Záhradkárik, Košická 2/A, 080 01 Prešov

Kupujúcemu odporúčame pri reklamácii uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného tovaru,
• podrobný opis vady,
• dátum, kedy sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktné údaje.

Ak je to vhodné, kupujúci môže priložiť fotografie alebo video zachytávajúce vadu.

Spolu s faktúrou bude zákazníkovi zaslaný aj reklamačný formulár, ktorý môže pri reklamácii použiť. Použitie formulára však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Kupujúci by mal vedieť preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u predávajúceho. Môže tak urobiť napríklad faktúrou, číslom objednávky alebo iným dokladom umožňujúcim identifikovať nákup.

Ak má tovar vadu, kupujúci má za podmienok stanovených zákonom právo požadovať najmä opravu alebo výmenu tovaru.

Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci má za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, najmä ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• predávajúci odmietne vadu odstrániť v prípadoch stanovených zákonom,
• rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Výška primeranej zľavy sa určí podľa rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi reklamovaný tovar a oprávnenosť uplatnených práv.

Kupujúci bude o vybavení reklamácie informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol predávajúcemu.

Predávajúci vybaví reklamáciu v súlade s lehotami a postupmi stanovenými platnými právnymi predpismi.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu, odstránenie vady, oprava alebo výmena tovaru sa uskutoční bezplatne na náklady predávajúceho v rozsahu stanovenom zákonom.

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade, ak poškodenie vzniklo:

• nesprávnym alebo neprimeraným používaním tovaru,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom,
• nesprávnym skladovaním alebo údržbou,
• neodborným zásahom alebo úpravou,
• prirodzeným opotrebením zodpovedajúcim bežnému používaniu.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa charakteru tovaru a konkrétnej vady.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených právnymi predpismi podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Záhradkárik.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.

Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť a dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. septembra 2026.